As 'novas' equipas de field services

De acordo com vários estudos, a estrutura etária das equipas remotas no terreno tem vindo finalmente a ser rejuvenescida. Um grande contributo para este importante efeito ao nível da sustentabilidade desta importante atividade foi dado pela Tecnologia. De que forma?

Flexibilidade

Trabalhadores de perfil técnico gostam de trabalhar com tecnologia atual, que eles utilizam no seu dia-a-dia pessoal. Permite-lhes atualizar conhecimentos do ponto de vista inteletual e por outro lado facilita a vida pessoal. Este equilíbrio é muito importante para o seu bem estar e consequente para um melhor desempenho no trabalho.

Formação inicial e contínua

Esta nova geração tecnológica é por natureza colaborativa. A conetividade em contínuo e diversas ferramentas de formação em tempo real possibilitam que o conhecimento passe de uma forma limpa, rápida e eficiente aos novos colaboradores da equipa.

À medida que tempo vai passando e boas experiências junto de clientes se vão acumulando estas podem também ser facilmente passadas às restantes equipas, elevando-se o nível de prestação de serviço ao cliente final.

Foco no serviço a cliente

Servindo a tecnologia para libertar as equipas de field services de procedimentos técnicos rígidos "by the script", os técnicos podem concentrar-se muito mais no lado emocional e relacional da prestação do serviço ao cliente.

Sendo estes técnicos muitas vezes o único ponto de contacto entre a empresa e os seus clientes é importantíssimo plantar uma boa imagem na mente dos seus clientes.

Melhoria do desempenho das equipas

Planeando e medindo as atividades passadas a cada membro da equipa respostas a perguntas simples como...

• Onde estão as minhas equipas?
• Quanto tempo é que cada trabalhador passa em média com cliente por mês?
• Quanto tempo e dinheiro custou a prestação de um determinado tipo de trabalho?

... são imediatas, permitindo um trabalho em conjunto de melhoria do desempenho que vai beneficiar equipas, empresas e, sobretudo, clientes finais.